מולי הולצמן, מנהל מחלקת מוקדים נותן לנו מבט אל מאחורי הקלעים של שירות בימי קורונה.
ביום עבודה רגיל במוקד הטלפוני שלנו מתקבלות בממוצע כ-1200 שיחות בנושאים שונים ומגוונים: שינוי מחזיקים, עדכון מספר דיירים רשומים בנכס, ייעוץ לבדיקות נדרשות לאיתור נזילות, איכות המים ועוד.
כדי להמשיך ולהשתפר אחרי כל שיחה אנחנו עושים ניטור שביעות רצון ולומדים מהביקורת הבונה.
מעבר למוקד השירות הטלפוני שלנו בשנה האחרונה פיתחנו את השירות הדיגיטלי שלנו והוא המפתח לשירות נגיש ומצוין. אנחנו זמינים ללקוחות שלנו במגוון ערוצים, בינהם עמוד פייסבוק, צ’אט וגם וואטסאפ. חשוב לנו להנגיש את השירות ולהפוך אותו לקל ויעיל ולכן אנחנו ממליצים לתושבי העיר שעדיין לא מכירים, להכנס לאזור האישי שלהם באתר שלנו ולהנות מחוויות שירות 24/7 ללא צורך בהמתנה לנציג.
שיחה על כוס מים עם מולי הולצמן
תודה על המשוב!
