רכז/ת קשרי לקוחות משרה מס’ 3069
תיאור כללי
לתאגיד המים מי אביבים דרוש/ה רכז/ת קשרי לקוחות לתפקיד הכולל:
• טיפול ומענה לפניות המתקבלות באמצעי הקשר השונים (אינטרנט, פקסים,
מיילים, או פניות שלא נפתרו בקו ראשון במרכז הטלפוני או פרונטאלי)
• טיפול בפניות מורכבות ו/או מענה אינטגרטיבי לבקשות הלקוחות בכל תחומי העיסוק של החברה (מענה לבעיית חיוב, אגרות, רישוי, תפעול וכספים)
• התנהלות עם מוקדי השירות החיצוניים של החברה (מוקד טלפוני ומרכז קבלת קהל) ומתן תמיכה לנציגי השירות במענה ללקוחות
• פתיחת פקודות עבודה ותיאום ביקורות שטח מול לקוחות
• סידור עבודה יומי למנהל ביקורות שטח כללי אזורי
• בקרה על ביקורות השטח ועמידה בקשר עם הלקוחות שעברו ביקורות שטח
• הפקת דוחות, עמידה בזמני תקן למענה כפי שנדרשים על ידי רשות המים ועבודה תחת תהליכי עבודה מוסדרים ושיטתיים
• מתן המענה באמצעות מערכת המכתבים ממוחשבת ובאמצעות מערכות מידע ייעודיות של החברה
• עבודה בסביבת מרובת משימות, מול מחלקות משיקות בחברה ועוד
דרישות התפקיד
• תעודת בגרות מלאה – חובה
• ניסיון קודם במתן שירות טלפוני ו/או BECK OFFICE
• תודעת שירות וייצוגיות
• היכרות עם תוכנות Office
• כושר הבעה בע”פ ובכתב
• יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה בצוות
• זמינות למשרה מלאה
