מנהל/ת מדור פרויקטים – אגף לקוחות ושירות – משרה מס’ 3094

תיאור כללי

• ניהול פרויקטים בתחום השירות וחווית הלקוח הכולל – יזום, תכנון, ניהול, בקרה ותפעול
• הגדרת ושיפור תהליכי עבודה קיימים
• ניהול והובלת הטמעת מערכת CRM ארגונית בהיבט העסקי כולל גיבוש תוכנית עבודה, ניהול הקשר מול ספקים (בהיבטים עסקיים), ליווי שגרירי CRM, קידום דרישות עסקיות, בקרה על תקציב ואחריות על ניהול מדדי ויעדי הצלחה
• סיוע במטלות נוספות על פי צרכי האגף

דרישות התפקיד

• תואר ראשון בכלכלה/ הנדסה תעשיה וניהול / מערכות מידע – יתרון
• ניסיון מוכח בניהול פרויקטים – יתרון
• הכרות עם עולם השירות וחווית לקוח – יתרון
• ידע וניסיון בתפעול מערכות מידע ותוכנות אופיס – חובה
• ראיה רוחבית ויכולת ניהול משימות במקביל – חובה
• תודעת שירות גבוהה, יכולת ניהול והנעת עובדים ועבודה עם ממשקים – חובה
• כושר הבעה בכתב ובע”פ – חובה

סוג המשרה

- קבועה

אחוז המשרה

- מלאה